«Яндекс» запустил ИИ-хостес для ресторанов: агент принимает звонки и бронирует столики в 99% случаев

«Яндекс» представил сервис виртуальной хостес на базе искусственного интеллекта, который принимает входящие звонки ресторанов, оформляет бронирования и переводит вызовы на сотрудников. Решение уже проходит пилотное тестирование в заведениях-партнёрах «Яндекс Еды» и демонстрирует высокую эффективность: по данным компании, ИИ-агент успешно обрабатывает 99% запросов пользователей.

Как работает ИИ-хостес

Виртуальный агент ведёт диалог с клиентом на естественном языке: уточняет дату, время, количество гостей, проверяет доступность столиков и подтверждает бронирование. Если выбранное время занято, система предлагает альтернативные варианты. В случаях, когда решить вопрос самостоятельно не удаётся, ИИ переводит звонок на сотрудника заведения. Технология также умеет отсекать спам-звонки, не отвлекая персонал на нецелевые обращения.

В основе решения лежат собственные разработки «Яндекса»: большая языковая модель Alice AI LLM, технологии потокового распознавания речи и её синтеза. Благодаря этому агент понимает собеседника практически без задержек и поддерживает разговор в режиме реального времени, почти не уступая живому оператору. Архитектуру системы и программный код команда «Яндекса» полностью разработала с использованием искусственного интеллекта.

Результаты пилотного запуска

Тестирование в ресторанах-партнёрах «Яндекс Еды» показало значительный прирост бизнес-показателей. В заведениях группы «СИДР Групп» количество бронирований выросло на 23%, а в сети «Мясо&Рыба» — на 22%. Общий прирост бронирований в подключившихся ресторанах составил более 20%. Важным преимуществом стала возможность принимать звонки круглосуточно: во время пилота в одном из ресторанов около половины всех бронирований пришлись на нерабочее время заведения. Клиентам больше не нужно подстраиваться под график работы администратора — ИИ-хостес на связи даже когда ресторан закрыт.

Планы по масштабированию

«Яндекс» планирует вынести технологию за рамки ресторанного бизнеса. В ближайшей перспективе ИИ-хостес интегрируют в сферы, где телефонная запись остаётся ключевым каналом взаимодействия с клиентами: в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах и фитнес-центрах. Универсальная архитектура позволяет адаптировать агента под специфику каждого направления, сохраняя качество диалога и скорость реакции.

Параллельно: отдельное приложение «Яндекс Цветы»

Наряду с ИИ-хостес «Яндекс» выделил сервис доставки цветов в самостоятельное приложение. На данный момент «Яндекс Цветы» работает более чем в 300 городах, налажено сотрудничество с более чем 3000 продавцами, а срок доставки составляет от получаса. В каталоге доступны букеты на любой вкус и повод. В перспективе сервис дополнится тематическими подборками к праздникам, а также подарочными сертификатами, небольшими тортами и прочими сюрпризами к букетам.