Яндекс представил ИИ-хостес для автоматического бронирования столиков
Виртуальный агент для круглосуточного обслуживания клиентов
Яндекс разработал ИИ-хостес — виртуального агента, который принимает входящие звонки и автоматически оформляет бронирования для клиентов. Технология позволяет записаться на услугу или забронировать столик в ресторане даже в нерабочее время, когда сотрудники уже завершили рабочий день. 
Технологическая основа
В основе ИИ-хостес лежит большая языковая модель Alice AI LLM (ранее YandexGPT) и технологии потокового распознавания и синтеза речи. Агент ведёт диалог с пользователем на естественном языке: уточняет имя, дату, время и количество посетителей, проверяет доступность нужного слота и подтверждает бронирование. При отсутствии свободного времени ИИ предлагает альтернативные варианты или немедленно переводит звонок на сотрудника.
Архитектуру решения и код полностью разработали с помощью искусственного интеллекта. Система работает с минимальной задержкой, обеспечивая естественное общение, близкое к разговору с человеком.
Результаты тестирования
ИИ-хостес уже тестируют рестораны-партнёры Яндекс Еды. В 99% случаев агент успешно ответил на запрос пользователя — задал уточняющий вопрос, отсёк спам, забронировал столик самостоятельно или своевременно перевёл звонок на персонал. Партнёры отмечают значительный рост показателей: в сети «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%, а в ресторанах «Мясо& Рыба» — на 22% дополнительного трафика.
Особенно важным стало круглосуточное функционирование системы: около половины всех бронирований пришлось на нерабочее время, что ранее было невозможно.
Интеграция и будущее применения
Технологическую платформу онлод-бронирования базирует на сервисе LeClick и специализированном ПО для хостеса SmartReserve, которые Яндекс приобрёл осенью 2024 года. Через LeClick проходит бронирование в Яндекс Еде, а через SmartReserve ИИ-хостес проверяет наличие свободных столиков и оформляет бронь.
Решение уже доступно для ресторанов в системе SmartReserve и по интеграции с сервисами Restoplace и Piko. В отличие от существующих голосовых ботов, требующих отдельной платы за настройку, ИИ-хостес встроен в систему как дополнительная опция, которую можно подключить в один клик.
В дальнейшем ИИ-хостес появится и в других сферах, где запись по телефону остаётся важным каналом: салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы, фитнес-центры и другие компании, работающие по записи.
