«Яндекс» представил ИИ-хостес — виртуального агента для автономного приёма звонков и бронирований
Новый ИИ-агент для бизнеса
23 июля 2026 года компания «Яндекс» представила ИИ-хостес — виртуального голосового помощника, способного автономно принимать входящие звонки и оформлять бронирования для пользователей. Технология решает проблему пропущенных вызовов в часы пик или в нерабочее время, поддерживая полноценный живой диалог.
Как работает виртуальный помощник
ИИ-хостес работает на базе большой языковой модели Alice AI LLM и использует потоковые технологии распознавания и синтеза речи. Система обрабатывает вызовы по гибкому сценарию, имитируя живого сотрудника: агент общается естественным человеческим голосом, отсекает спам и задаёт уточняющие вопросы. При этом ИИ проверяет наличие свободных слотов, предлагает альтернативное время при отсутствии нужного и подтверждает запись.
В случае, когда решить вопрос самостоятельно нейросети не удаётся, система моментально переводит вызов на живого менеджера. Как отмечает Антон Курилов, автор материала, ИИ-хостес ведёт диалог с позвонившим клиентом, уточняя необходимые детали и проверяя доступность выбранного времени.
Результаты тестирования в ресторанах
Технология уже успешно протестирована в ресторанах-партнёрах сервиса «Яндекс Еды». По данным компании, в 99% случаев ИИ-агент успешно обрабатывает запрос пользователя. После внедрения виртуального помощника одна из сетей общепита увеличила число бронирований на 23%, другая привлекла 22% дополнительного трафика — в основном за счёт того, что ИИ обрабатывает заявки круглосуточно, даже когда заведение уже закрыто.
Благодаря ИИ-помощнику клиентам больше не нужно подстраиваться под график работы заведений. Во время пилотного запуска в одном из ресторанов около половины всех бронирований пришлось на нерабочие часы.
Перспективы применения
В будущем ИИ-хостес может появиться и в других сферах бизнеса, критически зависящих от телефонной записи. Компания планирует масштабирование решения для применения в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и спортивных студиях.
Ключевыми преимуществами ИИ-ассистента являются: круглосуточная работа без усталости, способность одновременно отвечать на множество запросов и высокая масштабируемость без необходимости найма дополнительного персонала. Это позволяет бизнесу сосредоточиться на улучшении качества сервиса, делегируя рутинные операционные задачи автоматизации.