Яндекс представил ИИ-хостес — виртуального агента для приема звонков и бронирований

Новый голосовой помощник для бизнеса

«Яндекс» анонсировал запуск ИИ-хостес — виртуального голосового агента, который принимает входящие звонки и оформляет бронирования без участия оператора. Система уже проходит пилотное тестирование в ресторанах-партнёрах сервиса «Яндекс Еда» и демонстрирует высокую эффективность: в 99% случаев агент успешно обрабатывает запрос пользователя.

Технологическая основа: Alice AI LLM и собственные разработки

В основе ИИ-хостес лежат проприетарные технологии «Яндекса». Агент объединяет большую языковую модель Alice AI LLM, потоковое распознавание речи и её синтез. Благодаря этому виртуальный помощник понимает собеседника практически без задержек и ведёт диалог, максимально приближенный к естественному общению с человеком. По словам представителей компании, архитектуру решения и программный код команда «Яндекса» полностью разработала с помощью искусственного интеллекта.

Как работает виртуальный хостес

ИИ-агент принимает звонки круглосуточно, в том числе после закрытия заведения. В ходе разговора он уточняет необходимые детали — количество гостей, желаемое время, особые пожелания — проверяет доступность мест в системе бронирования и подтверждает запись. Если выбранный слот занят, агент предлагает альтернативные варианты. В случаях, когда решить вопрос самостоятельно не удаётся, система переводит звонок на сотрудника заведения. Дополнительно ИИ-хостес отсекает спам-звонки, не нагружая персонал лишними разговорами.

Результаты пилотного внедрения

Тестирование проходит в заведениях, подключённых к «Яндекс Еде». Среди первых участников — рестораны группы «СИДР Групп» и сеть «Мясо&Рыба». По данным компании, внедрение агента привело к росту бронирований: в точках «СИДР Групп» показатель увеличился на 23%, а в «Мясо&Рыба» — на 22%. Особо值得注意的是 распределение нагрузки: в одном из тестовых заведений около половины всех бронирований пришлось на нерабочее время, когда живые операторы недоступны.

Интеграция с системами ресторанного бизнеса

Решение работает в экосистеме SmartReserve и интегрировано с популярными сервисами бронирования — Restoplace и Piko. Это позволяет заведениям подключить ИИ-хостес без смены привычного ПО для управления столами и заказами. Агент синхронизируется с актуальной схемой зала в реальном времени, исключая ошибки при назначении мест.

Планы по масштабированию

«Яндекс» намерен расширить сферу применения ИИ-хостес за пределами ресторанного бизнеса. В дорожной карте компании — внедрение агента в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других компаниях, где телефонная запись остаётся ключевым каналом взаимодействия с клиентами. Универсальная архитектура позволяет адаптировать сценарии диалогов под специфику любой сферы услуг.