Uber сократила 10% службы поддержки — ИИ заменит уволенных сотрудников

Активное внедрение искусственного интеллекта

Компания Uber Technologies объявила о сокращении 10% сотрудников службы поддержки клиентов и водителей, которое проводится в рамках оптимизации структуры и активного внедрения искусственного интеллекта.

Причины реорганизации

Вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом Мегха Йетхатика объяснила, что структура компании стала «чрезмерно сложной и разрозненной». По её словам, для полного раскрытия потенциала ИИ необходима «эффективная организационная структура, на которую можно будет наложить искусственный интеллект». «Мы не можем масштабировать передовые технологии поверх фрагментированных процессов», — подчеркнула Йетхатика.

Помимо увольнений, сотрудникам отдела службы поддержки, работающим удалённо, было предложено перейти на работу в центральном офисе в соответствии с политикой компании по возобновлению работы в офисе. Эти меры направлены на упрощение операционных процессов, укрепление очного взаимодействия и дальнейшее внедрение технологий ИИ.

Вторая волна сокращений

Это уже вторая волна сокращений менее чем за два месяца в связи с оптимизацией структуры команд. В июне компания сократила 23% сотрудников отдела кадров, что составило менее 1% всего персонала компании в 34 тысячи сотрудников по всему миру. Сокращения кадрового подразделения начались после смены руководителя.

Контекст промышленного сокращения

В мае 2026 года Uber сообщала о замедлении найма персонала в связи с использованием ИИ, однако компания не снизила активность по набору, предлагая более 500 вакансий, в том числе для специалистов по роботакси. Для Uber это первый случай, когда компания напрямую связала увольнения с внедрением искусственного интеллекта для повышения эффективности.

Uber не единственная компания, оптимизирующая штат из-за внедрения ИИ. За последний год Oracle также уволила 21 тысячу сотрудников по всему миру, что составило 13% от штата. В американском технологическом секторе с начала 2026 года из-за внедрения искусственного интеллекта уволили более 52 тысяч сотрудников. Сокращения в первом квартале стали самыми крупными с 2023 года.

Перспективы использования ИИ

По словам представителя Uber, департамент службы поддержки «добился определённых успехов» во внедрении ИИ, однако для раскрытия этого потенциала нужна эффективная организационная структура. Точное количество уволенных сотрудников службы поддержки компания не раскрывает, но затронута глобальная сеть поддержки.

Важно отметить, что искусственный интеллект в Uber будет использоваться для автоматизации рутинных операций в службе поддержки, что позволит компании сосредоточиться на более сложных и креативных задачах, требующих человеческого участия.