Apple Store получит ИИ-помощника для выбора покупок
Новый помощник в приложении Apple Store
Компания Apple обновила политику конфиденциальности своего приложения Apple Store, добавив пункты, касающиеся ещё не выпущенного ИИ-помощника по покупкам. В документе появился раздел «Виртуальный помощник по покупкам» (Virtual Shopping Assistant), который должен помочь покупателям быстрее определиться с выбором техники, отвечая на вопросы в чате.
Технические детали и сбор данных
При использовании виртуального помощника Apple будет собирать информацию о учётной записи, идентификаторы устройства, данные об операторе связи, содержание переписки в чате и, при наличии разрешения, геолокацию. Всё это нужно для персонализации общения и предоставления более релевантных ответов на вопросы пользователей.
Прежде чем передавать переписку внешним партнёрам, которые помогают формировать ответы бота, Apple обещает удалять из неё персональные идентификаторы. Это косвенно намекает, что часть работы чат-бота может опираться на модель стороннего разработчика.
Приватность и управление данными
Расшифровки чатов с ИИ-ботом будут сохраняться в приложении для последующего просмотра пользователями и для бизнес-аналитики. Пользователь может отдельно разрешить использовать переписку для улучшения работы ассистента. Настройка находится в разделе Account → Settings → Chat Improvements.
Если пользователь не даст согласия, данные чата будут использоваться только для формирования ответов и не будут применяться для обучения виртуального помощника. По вопросам обработки данных можно обратиться к Data Protection Officer Apple.
Предыдущие инициативы и перспективы запуска
Это не первый шаг Apple в сторону ИИ в рознице: несколько месяцев назад компания добавила чат-бота в приложение Sales Coach для сотрудников розничных партнёров — там помощник отвечает на вопросы на основе официальных обучающих материалов Apple. Кроме того, в отдельных фирменных магазинах тестируется система Live Notes, которая с помощью ИИ записывает, расшифровывает и суммирует консультации в Genius Bar.
Формулировки в политике конфиденциальности намекают, что виртуальный ассистент по покупкам сначала появится в ограниченном числе стран и, вероятно, начнёт работу на английском языке, прежде чем выйдет на другие рынки. Более точной информации о сроках запуска этого нововведения пока нет.
