Исследования МТС, «Авито» и ВТБ: россияне массово используют ИИ и цифровые сервисы для защиты пожилых родственников от мошенников

По данным совместного исследования МТС и «Авито», а также опроса ВТБ, российские пользователи всё активнее применяют технологии искусственного интеллекта и банковские цифровые сервисы для защиты своих финансов и безопасности старшего поколения. Более половины респондентов 18–44 лет пользуются ИИ-инструментами цифровой защиты, а почти половина россиян взяла на себя роль «финансовых директоров» для пожилых родственников.

ИИ-сервисы на страже цифровой безопасности

Исследование МТС и «Авито», проведённое с 3 по 10 августа 2026 года среди 10 000 респондентов из разных регионов России, показало, что 52% россиян в возрасте 18–44 лет используют сервисы на основе искусственного интеллекта для защиты в цифровой среде. Среди таких инструментов — виртуальные защитники в тарифах и ИИ-ассистенты.

По словам Алёны Лепки, руководителя направления семейной безопасности МТС, в 2026 году компания представила новый элемент комплексной защиты — уведомления о нежелательном звонке членам семьи. Это позволяет пользователю в режиме реального времени получать сигнал, если его близкому звонит злоумышленник.

Онлайн-покупки стали повседневной практикой: 71% россиян совершают их хотя бы раз в несколько месяцев. Даже среди старшего поколения (45 лет и старше) каждый четвёртый покупает в интернете часто, а 31% — время от времени.

Молодёжь обучает старших цифровой гигиене

Подавляющее большинство опрошенных (92%) считают важным заботу о цифровой безопасности старшего поколения. Молодёжь активно объясняет родителям и пожилым базовые правила:

• не передавать личные данные третьим лицам (44%);
• не переходить по подозрительным ссылкам из сообщений и писем (39%);
• не сообщать персональные данные незнакомцам (32%);
• не соглашаться на предоплату при покупках в интернете (24%);
• не делиться доступом к аккаунтам и совершать покупки только на проверенных площадках (22%);
• сравнивать цены на разных площадках (15%);
• использовать сложные пароли с двухфакторной аутентификацией (14%).

77% участников опроса считают, что давать советы по цифровой безопасности должны и цифровые компании — например, через короткие видеоинструкции. Такой формат выбрали 63% респондентов старше 45 лет. Старший директор по доверию и безопасности «Авито» Наталья Юматова отметила позитивный тренд в повышении цифровой грамотности близких.

Почти половина россиян — «финансовые директора» родителей

Опрос ВТБ, прошедший в августе 2026 года среди 1500 респондентов 18–65 лет в городах с населением более 100 тысяч человек, выявил, что 46% россиян фактически взяли на себя роль «финансовых директоров» для своих родителей или старших родственников. В Москве этот показатель достигает 49%, в Сибири — 39%.

Каждый третий опрошенный утверждает, что пожилые родные самостоятельно управляют своими средствами, а для каждого пятого характерна командная модель: крупные покупки обсуждаются заранее, а текущие траты контролируются самостоятельно.

Масштабы мошенничества по отношению к пожилым

Из 1500 опрошенных ВТБ 57% сообщили, что за последние несколько годы их старшие родственники становились целью мошенников. Из этого числа:

• четверть отметили, что мошенникам удалось похитить деньги;
• 33% столкнулись с навязыванием ненужных подписок либо с подозрительными звонками;
• лишь 9% считают, что их пожилые близкие достаточно критично мыслят и технически подкованы, чтобы распознать уловки.

По данным Positive Technologies, за период с 1 октября 2024 года по 1 октября 2025 года мошенники украли у пожилых людей 1,5 млрд рублей, при этом 93% атак на них начинались с телефонного разговора.

Цифровые инструменты защиты: от самозапрета на кредиты до «второй руки»

Для защиты пожилых близких россияне активно используют финансовые ограничения. По данным ВТБ:

• 49% оформили самозапрет на кредиты для старшего поколения;
• 19% установили лимиты на отдельные виды онлайн-переводов;
• 14% отключили функцию снятия наличных без карты;
• 10% уже подключили или рассматривают подключение сервиса «вторая рука».

Клиенты обычно активируют сразу несколько инструментов одновременно. Среди пользователей сервиса самоограничений поровну представлены возрастные группы 30–50 лет (38%) и 50–70 лет (37%). А среди тех, кто ограничил досрочное снятие со вклада, выше всего доля клиентов 60–70 лет (19%).

Сервис самоограничений ВТБ уже используют 125 тысяч клиентов. В мобильном приложении «ВТБ Онлайн» можно заблокировать онлайн-кредитование, операции с наличными без карты, досрочное снятие вкладов, повышение лимитов по операциям, а также ограничить исходящие переводы — включая переводы по реквизитам, телефону и номеру счета. Снятие всех ограничений осуществляется исключительно в отделении банка, что гарантирует дополнительную защиту от мошенничества.

Почти 70% опрошенных применяют цифровые сервисы для защиты своих сбережений, и банк продолжает развивать данный функционал.