Valve бесплатно заменила украденную Steam Machine британскому пользователю после курьерского инцидента

Инцидент с доставкой

Британский пользователь Reddit под ником mdumtshali столкнулся с неприятной ситуацией: курьер оставил посылку с новенькой Steam Machine у входной двери, пока покупатель находился на работе, и устройство бесследно исчезло. По его словам, он даже имеет видео, где курьер пытается прикрыть коробку валявшимся полиэтиленовым пакетом, но это не помогло предотвратить кражу.

Реакция компании

После обращения в службу поддержки Steam, компания сначала попросила проверить, не забрал ли посылку кто-то из соседей. Поскольку поиски не дали результата, Valve приняла решение не возвращать деньги, а бесплатно отправить новую Steam Machine. Покупатель оказался крайне доволен таким решением, отметив, что респект службе поддержки Steam и пообещав пожизненную верность бренду.

Как отмечает издание PC Gamer, это не столько жест доброй воли, сколько соблюдение британского Consumer Rights Act 2015, который обязывает продавца гарантировать доставку товара покупателю. Поэтому в другой стране решение Valve могло быть иным.

Исторический контекст

Это не первый подобный случай в истории компании. Ранее, после ошибки с доставкой Steam Controller, Valve предложила пострадавшим пользователям бесплатно выбрать любую игру в Steam. Кроме того, компания подарила игроку, потерявшему чехол Steam Deck, испорченный ребенком, новый чехол вместо возврата денег.

Реакция сообщества

Инцидент вызвал живой отклик в игровом сообществе. Пользователи обсуждали правовые нюансы ситуации, отмечая, что в подобных случаях обычно виноват курьер, а не продавец. Однако по закону продавец обязан гарантировать доставку, что Valve и соблюла.

Комментарии на самые разные темы: от критики курьерской службы, которая оставляет ценные посылки на пороге, до сравнения с практикой других компаний и стран. Многие отметили, что Valve редко поступает именно так, а не только из-за правовой необходимости.